サポートにSandbox環境を提供するには？

技術サポートを利用すると、サポートチームから調査のためSandbox環境の提供を依頼する場合があります。提供が可能な場合には、Sandboxで問題の現象が発生することを確認の上、Sandbox環境の

• ログインURL
• ユーザー名
• パスワード

をサポートチームまでお知らせください。

なお、提供するSandbox環境について、以下の点に注意してください。

＜Sandbox環境のIPアドレス範囲指定を設定する＞
Sandbox環境へIPアドレス制限を特定の範囲に設定している、または無指定の場合、サポートチームが環境にアクセスすると確認コードの入力が求められます。こちらの確認コードの入力を省略するため、サポートチームに提供するユーザーのプロファイルの設定にて、「ログインIPアドレスの制限」を設定することが可能か検討してください。
開始IPアドレス： 0.0.0.0
終了IPアドレス： 255.255.255.255

[参考]プロファイルでのログイン IP アドレスの制限
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.login_ip_ranges.htm&type=5
※上記の設定が困難な場合には、その旨サポートチームまでご連絡ください。

＜新たにSandboxを作成する場合＞
「Full Sandbox」、「Partial Copy Sandbox」の場合は、RaySheetの設定もコピーされるため特に移行作業は必要ありません。
「Developer Pro Sandbox」、「Developer Sandbox」の場合は、設定情報はコピーされないため、RaySheetのヘルプにある「設定のエクスポートとインポート」が必要です。
 
◎RaySheetオンラインヘルプ ー 設定のエクスポートとインポート
https://docs.raykit.mescius.jp/raysheet/ja/feature/administration/setting_export_import/

 
[参考情報]Salesforceヘルプ ー 種類別 Sandbox ライセンスおよびディスク使用制限
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.data_sandbox_environments.htm&type=5