GrapeCity for Salesforce よくある質問

画面が崩れる、またはシート部分が表示されない、またはシート部分が崩れる場合

GrapeCity Spreadsheetの画面が崩れる、またはシート部分が表示されなかったりする場合、次の点をご確認ください。

1. 古いバージョンのIEを使用していないか確認する

Salesforce ClassicはIE9、IE10に対応していますが、GrapeCity Spreadsheetは対応していません。Lihgtning ExperienceはIE11からの対応となっているため、IE11へのアップグレードをお勧めします。

2. Internet Explorerが互換モードで動作していないか確認する

IE11を使用している場合でも、IEの互換モードが動作してしまうと古いバージョンのIEのルールで画面が表示されてしまうため、GrapeCity Spreadsheetが正しく表示されません。

3. ブラウザーのハードウェアアクセラレーションをオフにする

Webブラウザーで画面が正常に表示されない場合は、GPUレンダリングの設定を変更することで現象が改善する可能性があります。

Internet ExplorerおよびMicrosoft Edgeの場合
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/2528233/how-to-enable-or-disable-software-rendering-in-internet-explorer

Google Chromeの場合
「設定」>「詳細設定」>「ハードウェア アクセラレーションが使用可能な場合は使用する」をオフに設定します。

4. Google Chromeのアップデートが影響していないか確認する

Google Chromeを最新版にアップデートする。または、最新版の場合、一時的に1つ前のバージョンに戻すと現象が改善する可能性があります。

5. グラフィックカードのドライバを最新版にアップデートする

WebブラウザーでGPUレンダリングを使用している場合は、グラフィックカードのドライバを最新版にアップデートすることで現象が改善する可能性があります。

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