GrapeCity for Salesforce よくある質問

[修正済み] インストール後に「内部サーバエラー」が発生する

現象

AppExchangeからGrapeCity Spreadsheetをインストールしたあと、GrapeCity Spreadsheetを表示しようとすると「内部サーバーエラー」が表示され、GrapeCity Spreadsheetを利用できません。

詳細

AppExchangeからGrapeCity Spreadsheetをインストールする際、インストール自体は成功しますが、インストール後にGrapeCity Spreadsheetを表示しようと操作すると次のようなエラーメッセージが表示されます。

内部サーバエラーが発生しました。
要求の処理中にエラーが発生しました。salesforce.com サポートチームに問題が通知されました。このエラーの再現または修正に役立つと思われる追加情報がございましたら、Salesforce カスタマーサポートにご連絡ください。要求したページのURL、このページに表示されたエラーID、およびその他の関連情報をお知らせください。ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。今後とも引き続きSalesforceをご利用いただきますよう、よろしくお願いい申し上げます。
エラーID: ##########-##### (-##########)

環境によっては、次のように英語のエラーメッセージが表示される場合があります。

An internal server error has occurred
An error has occurred while processing your request. The salesforce.com support team has been notified of the problem. If you believe you have additional information that may be of help in reproducing or correcting the error, please contact Salesforce Support. Please indicate the URL of the page you were requesting, any error id shown on this page as well as any other related information. We apologize for the inconvenience. 
Thank you again for your patience and assistance. And thanks for using salesforce.com! 
Error ID: ##########-##### (-##########)

回避方法

この問題は、2017/1/16~2017/2/6に公開されたGrapeCity Spreadsheetのパッケージと、他社のパッケージとの非互換によって発生しています。弊社(グレープシティ)では、この現象はGrapeCity Spreadsheet側で解決するべき問題と認識しています。

2017/2/6に公開された新しいパッケージ(v1.5.2)により、問題が修正されています。新しいパッケージはAppExchangeからご利用いただけます。適用方法、新しいパッケージのリリースについて不明な点がありましたら、弊社サポート窓口にお問い合わせください。

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