RayKitテクニカルサポートへのお問い合わせ
購入前によくある質問
購入について
- 申込みから使えるようになるまでどのくらいの日数がかかりますか？
- どこでライセンスを購入できますか？
- どのような支払方法がありますか？
- 初期費用はかかりますか？
- ボリュームディスカウントはありますか？
- 月払いか年払いかを選べますか？
トライアル
- トライアルなしで購入できますか？
- トライアルの申込みから実際に試すまでどのくらいの日数がかかりますか？
- トライアルの有効期限はどこで確認できますか？
- トライアルで設定した内容を製品版に引き継げますか？
- トライアル期間中にサポートに問い合わせできますか？
- トライアル期間を延長できますか？
ライセンス
- ライセンスの割り当てを効率的に行う方法はありますか？
- Lightning Experience画面でユーザからライセンスを削除すると画面が白くなる
- 任意のユーザにライセンスを割り当てることができますか？
- ライセンスを割り当てたユーザが異動したとき、別のユーザにライセンスを割り当て直すことができますか？
- 「インストール済みパッケージ」画面に「ライセンスの管理」が表示されません
- Salesforceのユーザ数と同数のライセンスが必要ですか？
サポート
パートナー
[参考] Salesforceの使い方
- Salesforceにログインできない場合の確認事項
- 「組織ID」や「組織のエディション」はどこに表示されますか？
- スクリーンショットを保存するには？
- インストールされているパッケージのバージョンを確認するには？
- Salesforceの信頼済みIPの範囲を設定するときに「指定した範囲が大きすぎます。」が表示される
- Sandboxとパッケージの関係
RaySheet
使い方
- 直接参照関係のないオブジェクト同士を紐づけて表示するには？
- 保存済みの添付ファイルがRaySheet上に表示されません
- 行動の「名前（Multiple)」に複数入力するには
- 選択しているレコードの詳細ページを表示できますか？
- どこでもViewで削除や保存ができません。
- Lightning アプリケーションビルダーで利用できますか？
更新履歴
- リリースノート v9.0.9 (2020/6/24)
- リリースノート v8.2.13 (2019/12/23)
- リリースノート v8.2.12 (2019/11/27)
- リリースノート v8.1.15 (2019/11/1)
- リリースノート v8.1.13 (2019/10/23)
- リリースノート v8.1.12 (2019/10/08)
仕様、制限事項
- ルックアップ検索条件に対応していますか？
- アーカイブ済みの活動（行動、ToDo）はRaySheetで表示されますか？
- [制限解除済み]「設定オブジェクト」でのワーク列の制限
- 新規レコードを作成するときにデフォルト項目を設定することができますか？
- 連動選択リストには対応していますか？
- Internet Explorer 11を使用する場合のExcelエクスポート機能の制限
不具合
Salesforceとの互換性
- Sandbox環境への転送アップグレードの注意点
- Salesforceとの互換性の一覧
- Salesforceの年３回のアップデートに対応しますか？
- Lightning Experienceに対応していますか？
- 「過去 n 日間」「前会計四半期」のような日付条件は使えますか？
- バッチサイズを指定できますか？
ブラウザとの互換性
エラーメッセージと対処方法
- フォルダモードの「どこでもView」でビューが表示されない場合
- Too many SOQL queries: 101などのガバナ制限が発生した場合の対処方法
- 「リモート応答サイズが最大サイズの 15 MB を超えました。」のエラーが発生する
- 「インターネット接続を確認して再試行してください。」のエラーが発生する
- 「すべてのオブジェクト」に何も表示されない場合
- アプリケーションメニューに「GrapeCity Spreadsheet」が表示されません
開発
管理
修正済の不具合
- [修正済み]hyperlinkを使って開いたタブが「無題」になる
- [修正済み]検索パネルの条件がクリアされる
- [修正済み]どこでもViewでドラッグ状態が解除されない
- [修正済み]Salesforceのリストビューをインポートしようとgcss:Too many SOQL queries: 101が発生する
- [修正済み]TODOの「関連先」項目にExcelからコピー＆ペーストできない
- [修正済み]TODOの「関連先」項目で虫眼鏡の検索ボタン押下時、選択しているオブジェクトの検索画面が表示されない
RayBarcode
使い方
- バーコードスキャン後に画面の再描画を行うことができますか？
- Force.com サイトのゲストユーザにライセンスを割り当てられますか？
- Community Cloudで使用できますか？
- どこからインストールできますか？
- バーコード読み取りアプリの英語版や中国語版はどこにありますか？
- スマートフォンまたはiPadのフロントカメラ（インカメラ）を使用できますか？
更新履歴
- リリースノート v4.0.7 (2020/03/31)
- リリースノート v3.2.7 (2019/09/11)
- リリースノート v3.2.6 (2019/01/29)
- リリースノート v3.2.3 (2018/09/12)
- リリースノート v3.1.4 (2018/08/27)
- モバイルアプリの変更履歴
エラーメッセージと対処方法
- カメラ画面に赤い水平線が表示されない
- Android 5.0でログインできない場合がある
- 「GCBarcode Scanner」が表示されない
- カメラ画面に鍵括弧の照準器が表示されない
- RayKitアプリでSalesforceを見るときの画面デザインがSalesforceアプリの場合と異なって見える
- スマートフォンを横持ちしているとき、１次元バーコードを読み取れますか？
仕様、制限事項
- RayBarcode ReaderアプリからSalesforceアプリへ戻った際、黄色の点滅が表示されてしまいます。
- RayBarcode以外のアプリやサービスで生成したバーコードも読み取れますか？
- 印刷したバーコードだけでなく、画面に表示したバーコードを読み取れますか？
- 読み取り可能なバーコードの最小の大きさは？
- API要求数(APIコール制限)が上限に達しているとき、使用できますか？
- マイクロQRコードやiQRコードに対応していますか？