RayKitテクニカルサポートへのお問い合わせ
購入前によくある質問
購入について
- 申込みから使えるようになるまでどのくらいの日数がかかりますか？
- どこでライセンスを購入できますか？
- どのような支払方法がありますか？
- 初期費用はかかりますか？
- ボリュームディスカウントはありますか？
- 月払いか年払いかを選べますか？
トライアル
- トライアルなしで購入できますか？
- トライアルの申込みから実際に試すまでどのくらいの日数がかかりますか？
- トライアルの有効期限はどこで確認できますか？
- トライアルで設定した内容を製品版に引き継げますか？
- トライアル期間中にサポートに問い合わせできますか？
- トライアル期間を延長できますか？
ライセンス
- ライセンスの割り当てを効率的に行う方法はありますか？
- Lightning Experience画面でユーザからライセンスを削除すると画面が白くなる
- 任意のユーザにライセンスを割り当てることができますか？
- ライセンスを割り当てたユーザが異動したとき、別のユーザにライセンスを割り当て直すことができますか？
- 「インストール済みパッケージ」画面に「ライセンスの管理」が表示されません
- Salesforceのユーザ数と同数のライセンスが必要ですか？
サポート
パートナー
[参考] Salesforceの使い方
- Salesforceにログインできない場合の確認事項
- 「組織ID」や「組織のエディション」はどこに表示されますか？
- スクリーンショットを保存するには？
- インストールされているパッケージのバージョンを確認するには？
- Salesforceの信頼済みIPの範囲を設定するときに「指定した範囲が大きすぎます。」が表示される
- Sandboxとパッケージの関係
RaySheet
使い方
- ビューなどのRaySheetの設定を組織間で移行できますか？
- RaySheetで扱いたいオブジェクトが表示されません。
- RaySheetでレコードを更新するとプロセスビルダーが意図通りに動きません。どのように対処すれば良いでしょうか？
- RaySheetで大量のレコードを入力したのですが、ガバナ制限を超えました。どのように対処すれば良いでしょうか？
- 参照または主従関係の項目を選択するときにそのレコードの情報を参照することができますか？
- 小数点以下の値の入力を制御することはできますか？
更新履歴
- リリースノート v8.1.8 (2019/09/11)
- リリースノート v7.1.18 (2019/08/05)
- リリースノート v7.1.17 (2019/06/17)
- リリースノート v7.1.14 (2019/05/27)
- リリースノート v7.1.13 (2019/05/13)
- リリースノート v7.1.12 (2019/05/08)
仕様、制限事項
- 新規レコードを作成するときにデフォルト項目を設定することができますか？
- 連動選択リストには対応していますか？
- Internet Explorer 11を使用する場合のExcelエクスポート機能の制限
- Salesforceの設定で項目のデータ型を変更した場合、RaySheetの列の設定にも自動反映されますか？
- [仕様制限] プロファイルの更新者に「GrapeCity Spreadsheet for Salesforce」が表示される
- 制限事項と注意点
不具合
Salesforceとの互換性
- Sandbox環境への転送アップグレードの注意点
- Salesforceとの互換性の一覧
- Salesforceの年３回のアップデートに対応しますか？
- Lightning Experienceに対応していますか？
- 「過去 n 日間」「前会計四半期」のような日付条件は使えますか？
- バッチサイズを指定できますか？
ブラウザとの互換性
エラーメッセージと対処方法
- 「すべてのオブジェクト」に何も表示されない場合
- アプリケーションメニューに「GrapeCity Spreadsheet」が表示されません
- 「ワーク列」コマンドが表示されません
- 「売上予測目標」で「Implementation restriction: Sorting is allowed only on ForecastingQuota fields」エラーでレコードが表示されない
- 数式列で数式に列を指定すると「不明な列」と表示されます
- Lightning Experienceで使用できない場合や「どこでもView」が表示されない場合
開発
管理
修正済の不具合
- [修正済み]新規レコードを作成した場合に親オブジェクトのフィールドに値がセットされていない
- [修正済み]列のフィルタで検索ボックスに存在しているはずの値を入力しても検索結果に表示されない
- [修正済み]レコードを新規作成しようとすると「Unable to determine SObject type: SObject. Please provide an 'id' or 'sobjectType' value.」のエラーが発生し保存することができない
- [修正済み]子オブジェクトのビューから親オブジェクトの項目を編集しようとするとエラーが発生する
- [修正済み]連動項目の選択リストが表示されない
- [修正済み]レコードを新規作成しようとすると「gcss:Too many query rows: 50001」のエラーが発生し保存することができない
RayBarcode
使い方
- Community Cloudで使用できますか？
- どこからインストールできますか？
- バーコード読み取りアプリの英語版や中国語版はどこにありますか？
- スマートフォンまたはiPadのフロントカメラ（インカメラ）を使用できますか？
- たとえば１枚の紙に複数のバーコードがあるとき、１回の操作で一括して読み取れますか？
- カメラ画面に斜めに映り込んだバーコードを読み取れますか？
更新履歴
- リリースノート v3.2.7 (2019/09/11)
- リリースノート v3.2.6 (2019/01/29)
- リリースノート v3.2.3 (2018/09/12)
- リリースノート v3.1.4 (2018/08/27)
- モバイルアプリの変更履歴
- リリースノート v3.1.2 (2018/02/07)
エラーメッセージと対処方法
- カメラ画面に赤い水平線が表示されない
- Android 5.0でログインできない場合がある
- 「GCBarcode Scanner」が表示されない
- カメラ画面に鍵括弧の照準器が表示されない
- RayKitアプリでSalesforceを見るときの画面デザインがSalesforceアプリの場合と異なって見える
- スマートフォンを横持ちしているとき、１次元バーコードを読み取れますか？
仕様、制限事項
- RayBarcode以外のアプリやサービスで生成したバーコードも読み取れますか？
- 印刷したバーコードだけでなく、画面に表示したバーコードを読み取れますか？
- 読み取り可能なバーコードの最小の大きさは？
- API要求数(APIコール制限)が上限に達しているとき、使用できますか？
- マイクロQRコードやiQRコードに対応していますか？
- Lightning Locker Serviceに対応していますか？