RayKit（旧GrapeCity for Salesforce）テクニカルサポートへのお問い合わせ
購入前によくある質問
購入について
- 申込みから使えるようになるまでどのくらいの日数がかかりますか？
- どこでライセンスを購入できますか？
- どのような支払方法がありますか？
- 初期費用はかかりますか？
- ボリュームディスカウントはありますか？
- 月払いか年払いかを選べますか？
トライアル
- トライアルなしで購入できますか？
- トライアルの申込みから実際に試すまでどのくらいの日数がかかりますか？
- トライアルの有効期限はどこで確認できますか？
- トライアルで設定した内容を製品版に引き継げますか？
- トライアル期間中にサポートに問い合わせできますか？
- トライアル期間を延長できますか？
ライセンス
- Lightning Experience画面でユーザからライセンスを削除すると画面が白くなる
- 任意のユーザにライセンスを割り当てることができますか？
- ライセンスを割り当てたユーザが異動したとき、別のユーザにライセンスを割り当て直すことができますか？
- 「インストール済みパッケージ」画面に「ライセンスの管理」が表示されません
- Salesforceのユーザ数と同数のライセンスが必要ですか？
- 公開グループやロールにライセンスを割り当てることはできますか？
サポート
パートナー
[参考] Salesforceの使い方
- Salesforceにログインできない場合の確認事項
- 「組織ID」や「組織のエディション」はどこに表示されますか？
- スクリーンショットを保存するには？
- インストールされているパッケージのバージョンを確認するには？
- Salesforceの信頼済みIPの範囲を設定するときに「指定した範囲が大きすぎます。」が表示される
- Sandboxとパッケージの関係
RaySheet
使い方
- 小数点以下の値の入力を制御することはできますか？
- ユーザごとにインストールが必要でしょうか？
- どこからインストールできますか？
- 新バージョンが本番環境にリリースされる前にSandboxで検証できますか？
- 「お気に入り」に表示されるアイコンのデザインを変更できますか？
- 同じ名前のワーク列を作ってしまいました。どう区別すればよいですか？
更新履歴
- リリースノート v6.1.1 (2019/03/07)
- リリースノート v6.0.12 (2019/02/27)
- リリースノート v6.0.11 (2019/02/22)
- リリースノート v6.0.10 (2019/02/15)
- リリースノート v6.0.8 (2019/01/09)
- リリースノート v5.0.11 (2018/12/19)
不具合
- [修正済み] 「どこでもView」でエクスポート処理が84%から進まない
- [修正済み] 「デザイン」画面のフィルタリング条件の表示不正
- [修正済み] 大量のレコードをエクスポートした場合に80%から処理が進まない
- [修正済み] リストビューから条件をインポートしたビューでレコードが表示されない
- Spring '19環境でオブジェクトの設定画面のアイコンが正しく表示されない
- Spring '19環境でRaySheetの「項目列を追加」画面の項目間のスペースが広い
仕様、制限事項
- 制限事項と注意点
- オブジェクトごとの注意点
- Community Cloudにおける注意点
- 並び替えやフィルターの処理はブラウザ上で実行されていますか、それともサーバー側で実行されていますか？
- 利用や管理に必要なSalesforceの権限
- SalesforceにアップロードしたExcelファイルをブラウザ上で編集できますか？
Salesforceとの互換性
- Salesforceとの互換性の一覧
- Salesforceの年３回のアップデートに対応しますか？
- Lightning Experienceに対応していますか？
- 「過去 n 日間」「前会計四半期」のような日付条件は使えますか？
- バッチサイズを指定できますか？
- 標準オブジェクトのラベルを「タブと表示ラベルの名称変更」で変更している場合、反映されますか？
ブラウザとの互換性
エラーメッセージと対処方法
- 「すべてのオブジェクト」に何も表示されない場合
- アプリケーションメニューに「GrapeCity Spreadsheet」が表示されません
- 「ワーク列」コマンドが表示されません
- 「売上予測目標」で「Implementation restriction: Sorting is allowed only on ForecastingQuota fields」エラーでレコードが表示されない
- 数式列で数式に列を指定すると「不明な列」と表示されます
- Lightning Experienceで使用できない場合や「どこでもView」が表示されない場合
開発
管理
RayBarcode
使い方
- Community Cloudで使用できますか？
- どこからインストールできますか？
- バーコード読み取りアプリの英語版や中国語版はどこにありますか？
- スマートフォンまたはiPadのフロントカメラ（インカメラ）を使用できますか？
- たとえば１枚の紙に複数のバーコードがあるとき、１回の操作で一括して読み取れますか？
- カメラ画面に斜めに映り込んだバーコードを読み取れますか？
更新履歴
- リリースノート v3.2.6 (2019/01/29)
- リリースノート v3.2.3 (2018/09/12)
- リリースノート v3.1.4 (2018/08/27)
- モバイルアプリの変更履歴
- リリースノート v3.1.2 (2018/02/07)
- リリースノート v2.0.2 (2017/11/15)
不具合
エラーメッセージと対処方法
- カメラ画面に赤い水平線が表示されない
- Android 5.0でログインできない場合がある
- 「GCBarcode Scanner」が表示されない
- カメラ画面に鍵括弧の照準器が表示されない
- RayKitアプリでSalesforceを見るときの画面デザインがSalesforceアプリの場合と異なって見える
- スマートフォンを横持ちしているとき、１次元バーコードを読み取れますか？
仕様、制限事項
- RayBarcode以外のアプリやサービスで生成したバーコードも読み取れますか？
- 印刷したバーコードだけでなく、画面に表示したバーコードを読み取れますか？
- 読み取り可能なバーコードの最小の大きさは？
- API要求数(APIコール制限)が上限に達しているとき、使用できますか？
- マイクロQRコードやiQRコードに対応していますか？
- Lightning Locker Serviceに対応していますか？